@misc{Papaj_Tomasz_Strategia_2008,
 author={Papaj, Tomasz},
 address={Katowice},
 howpublished={online},
 year={2008},
 publisher={Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Karola Adamieckiego},
 title={Strategia TQM w urzędach terytorialnej administracji publicznej},
 keywords={zarządzanie przez jakość, metody i techniki zarządzania, administracja państwowa},
}