@misc{_Zarządzanie_2008,
 address={Szczecin},
 howpublished={online},
 year={2008},
 publisher={Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego},
 title={Zarządzanie jakością usług w instytucjach publicznych},
 keywords={metody i techniki zarządzania, zarządzanie przez jakość, usługi, gospodarka rynkowa},
}